- Wprowadzenie
Niniejszy dokument określa zasady odpowiedzialnej gry obowiązujące w ramach działalności Total Casino. Odpowiedzialna gra stanowi element strategii operacyjnej i obejmuje wszystkie etapy świadczenia usług - od projektowania mechanizmów gry, przez proces rejestracji i weryfikacji, po komunikację z użytkownikami. Dokument opisuje prawa i obowiązki użytkownika Total Casino oraz procedury stosowane w celu ograniczania ryzyka problemowego hazardu. Total Casino jest jedynym legalnym kasynem online w Polsce, prowadzonym przez Totalizator Sportowy, i posiada licencję przyznaną przez Ministerstwo Finansów.
- Definicja i zakres odpowiedzialnej gry
Odpowiedzialna gra oznacza świadome uczestnictwo w grach hazardowych z pełną świadomością ryzyka utraty środków finansowych oraz z zachowaniem kontroli nad czasem i wydatkami przeznaczonymi na grę. Użytkownik Total Casino zobowiązany jest w szczególności do:
- traktowania gry jako formy rozrywki, a nie źródła dochodu
- ustalenia z góry kwoty, którą może przeznaczyć na grę bez uszczerbku dla budżetu domowego
- zaprzestania gry w momencie osiągnięcia ustalonego limitu strat lub czasu
- nieużywania gry jako sposobu rozwiązywania problemów finansowych lub emocjonalnych.
Total Casino zobowiązane jest do zapewnienia narzędzi umożliwiających realizację powyższych zasad oraz do przekazywania użytkownikom informacji na temat ryzyka związanego z hazardem.
- Narzędzia samokontroli
3.1. Limity depozytów
Użytkownik może w dowolnym momencie ustanowić limity depozytów:
- dzienny
- tygodniowy
- miesięczny.
Limit obowiązuje od chwili jego ustanowienia. Zwiększenie limitu wymaga okresu oczekiwania wynoszącego 24 godziny od momentu złożenia wniosku. Obniżenie limitu lub jego usunięcie następuje ze skutkiem natychmiastowym.
3.2. Limity strat
Użytkownik może określić maksymalną kwotę strat w wybranym przedziale czasowym. Po osiągnięciu ustalonego limitu dostęp do gry zostaje automatycznie zablokowany do końca danego okresu. W Total Casino dostępnych jest ponad 1000 gier.
3.3. Limity czasu sesji
Użytkownik może ustawić maksymalny czas trwania pojedynczej sesji gry. Po upływie wskazanego czasu następuje automatyczne wylogowanie z konta.
3.4. Przypomnienia o czasie gry
System może automatycznie wyświetlać powiadomienia informujące o czasie spędzonym w grze. Częstotliwość przypomnień może być dostosowana przez użytkownika, o ile przewiduje to funkcjonalność platformy.
- Samowykluczenie
4.1. Tymczasowe samowykluczenie
Użytkownik może w każdej chwili zażądać tymczasowego wykluczenia z dostępu do konta na okres:
- 24 godzin
- 7 dni
- 30 dni
- 90 dni.
W okresie wykluczenia użytkownik nie może logować się do konta, dokonywać depozytów ani uczestniczyć w grze. Wykluczenie tymczasowe nie może zostać skrócone przed upływem wybranego okresu.
4.2. Stałe samowykluczenie
Użytkownik może złożyć wniosek o trwałe wykluczenie z platformy. Wniosek o stałe wykluczenie jest nieodwracalny. Konto zostaje zamknięte, a użytkownik traci możliwość ponownej rejestracji w przyszłości.
4.3. Procedura wykluczenia
Wniosek o wykluczenie składa się poprzez:
- panel użytkownika w sekcji “Odpowiedzialna gra”
- kontakt z działem obsługi klienta (e-mail, czat).
Wykluczenie obowiązuje od momentu potwierdzenia wniosku przez system.
- Test samooceny
Platforma udostępnia narzędzie do samooceny ryzyka problemowego hazardu. Test obejmuje pytania dotyczące:
- częstotliwości gry
- kwot przeznaczanych na grę
- wpływu gry na życie osobiste i zawodowe
- prób ograniczenia lub zaprzestania gry.
Wynik testu ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi diagnozy medycznej. W przypadku wystąpienia sygnałów ostrzegawczych użytkownik otrzymuje informacje o dostępnych formach wsparcia.
- Ochrona osób nieletnich
Dostęp do platformy jest dozwolony wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat, zgodnie z ustawą hazardową obowiązującą w Polsce. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych podczas rejestracji.
Total Casino stosuje procedury weryfikacji wieku i tożsamości, w tym w szczególności:
- weryfikację dokumentów tożsamości
- kontrolę danych w bazach publicznych
- blokadę kont w przypadku podejrzenia fałszowania danych.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zabezpieczenie dostępu do konta przed osobami trzecimi, w szczególności przed osobami nieletnimi.
- Ochrona danych i prywatność
Dane dotyczące korzystania z narzędzi odpowiedzialnej gry (w tym limity, wykluczenia, wyniki testów samooceny) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji obowiązków wynikających z niniejszego dokumentu oraz wymogów przepisów prawa. Dane te nie są wykorzystywane do celów marketingowych.
Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych zawiera odrębny dokument - Polityka prywatności.
- Wsparcie i pomoc
Użytkownik, który doświadcza problemów związanych z hazardem, może skorzystać z następujących form wsparcia:
- kontakt z działem odpowiedzialnej gry platformy
- skierowanie do organizacji specjalizujących się w pomocy osobom z problemem hazardowym
- dostęp do materiałów edukacyjnych i informacyjnych Total Casino.
Total Casino nie świadczy usług terapeutycznych ani doradczych w zakresie uzależnień. Wsparcie ogranicza się do udostępniania narzędzi technicznych oraz przekazywania informacji o instytucjach zewnętrznych.
- Obowiązki platformy
Platforma zobowiązuje się do:
- zapewnienia dostępu do narzędzi samokontroli i samowykluczenia
- monitorowania aktywności użytkowników w celu wykrywania sygnałów problemowego hazardu, w zakresie przewidzianym przepisami prawa
- przekazywania użytkownikom informacji o ryzyku związanym z hazardem
- przestrzegania przepisów prawa dotyczących ochrony graczy
- współpracy z organami regulacyjnymi i organizacjami zajmującymi się profilaktyką uzależnień.
Platforma nie ponosi odpowiedzialności za indywidualne decyzje użytkownika dotyczące uczestnictwa w grze, o ile zapewniony został dostęp do narzędzi opisanych w niniejszym dokumencie.
- Zmiany dokumentu
Niniejszy dokument może podlegać zmianom w celu dostosowania do wymogów prawnych lub standardów branżowych. Użytkownik Total Casino zostanie poinformowany o planowanych zmianach z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuowanie korzystania z platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowej wersji dokumentu.
- Kontakt
W sprawach dotyczących odpowiedzialnej gry należy kontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem kanałów komunikacji wskazanych w sekcji “Kontakt” na stronie platformy.